-بحث الشكاوى وسرعة الرد عليها وذلك من خلال إنشاء مكتب خاص لخدمة المواطنين .
 -تم دعم المكتب بالقوى البشرية المدربة .
- تم توصيل تليفون خاص ( خط ساخن ) لخدمة المواطنين لتلقى الشكاوى والمقترحات     2283486.